הנחיות סליקת כרטיסים לבתי עסק
(״הנחיות סליקת הכרטיסים״ או ״ההנחיות״)

הנחיות אלה אינן ממצות, והן ניתנות לצרכי הדרכה בלבד. בכל עת, הנחיות אלו כפופות לדין החל, לכללי סכמות הכרטיסים, וכללי רשת התשלומים של Rapyd.

1. תחולת ההנחיות
הנחיות אלו מהוות חלק בלתי נפרד מהסכם בית העסק של Rapyd, והן נוספות על התנאים הכלליים ומשלימות אותם.
הנחיות אלו קובעות הוראות תפעוליות החלות על תשלומי כרטיסים. מונחים מוגדרים יפורשו בהתאם למסמך ההגדרות הנפרד.
עליך לעמוד בכל עת בכל דין חל ובהוראות ההסכם.
אתה מצהיר ומתחייב שלא לעשות שימוש בשירותים עבור סוג עסק ו/או מוצרי בית עסק האסורים או המוגבלים לפי רשימת המוצרים והשירותים האסורים והמוגבלים. אתה מסכים כי הינך האחראי הבלעדי לוודא כי עסקך ו/או מוצרי בית העסק שלך (ככל שרלוונטי) עומדים בתנאי הרשימה האמורה, כללי רשת Rapyd, וכל דין חל. אנו רשאים לעדכן את רשימת המוצרים והשירותים האסורים והמוגבלים בכל עת, ואתה מסכים כי באחריותך הבלעדית לבדוק את הרשימה באופן שוטף ולוודא עמידה בה.
עליך להחזיק בשליטה ולזכות שימוש בסניף של בית העסק/נקודת המכירה/אתר בית העסק של בית העסק, בין אם מדובר בחנות פיזית ובין אם באתר אינטרנט. בנוסף, על נקודת המכירה להיות רשומה על שמך, כפי שמפורט בטופס ההצטרפות להסכם בית העסק.
אסור לך:

• לקבל תשלומי כרטיסים עבור מוצרי בית עסק האסורים לפי רשימת המוצרים והשירותים האסורים והמוגבלים;
• לקבל תשלומי כרטיסים עבור מוצרים או שירותים שמסופקים על ידי צדדים שלישיים;
  לקבל תשלומי כרטיסים לצורך קבלת כספים אשר בכוונתך להעביר או שאתה אכן מעביר לצדדים שלישיים;
• לקבל תשלומי כרטיסים או לעסוק בפעילויות אחרות העלולות לפגוע במוניטין או בתדמית שלנו ו/או של סכמות הכרטיסים;
• לקבל תשלומי כרטיסים עבור מטרות או מוצרי בית עסק בעלי אופי מפוקפק מוסרית או אתית, או כאלה אשר מפרים את הדין החל בכל דרך שהיא;
• להשתמש בכרטיס שלך או של מי מטעמך, לצורך יצירת מכירות מדומות, העלאת מחזור עסקאות, משיכת כספים מהעסק, או לכל מטרה אחרת שאינה עסקה אותנטית;
• לאפשר גישה של צדדים שלישיים למכשיר התשלום שלך;
• ליזום החזר כספי כאשר אין יתרת כספים מספקת בחשבון הזיכוי שלך לכיסוי ההחזר;
• לפצל עסקה לתשלומי כרטיסים נפרדים (בין אם על גבי אותו כרטיס ובין אם על פני מספר כרטיסים), במטרה להימנע מקבלת הרשאה מקדימה בגין מלוא סכום העסקה
  2. חובות והתחייבויות

2.1 ציות ועמידה בדרישות אבטחה
מכשירי תשלום ואמצעי תשלום
מותר לך לעשות שימוש רק במכשירי תשלום ו/או באמצעי תשלום שאושרו על-ידינו, בכפוף להוראות הסכם זה, כללי סכמות הכרטיסים, וכל דין חל, ובכפוף לדרישות טכניות ודרישות אבטחה שיחולו מעת לעת.
עליך לעמוד בכל עת בכל נהלי האימות ודרישות האבטחה שנמסור לך, ובכלל זה שימוש בפרוטוקול 3D Secure ואמצעים נוספים למניעת עסקאות הונאה.
עליך לוודא כי לא מתאפשרת גישה של גורם לא מורשה למכשיר התשלום או לאמצעי התשלום שלך, לרבות על-ידי מניעת התקנת ציוד ריגול (skimming).
עליך לבדוק לפחות פעם ביום את מכשירי התשלום שלך ולוודא כי לא נעשה בהם שינוי או מניפולציה בלתי מורשית. אנו רשאים לדרוש ממך להתקין ציוד נגד ‘skimming’ ו/או מצלמות אבטחה, אם לפי שיקול דעתנו הבלעדי קיים סיכון להתקנת ציוד ‘skimming’ ו/או “מלכודות כספים” (Money Traps). אם מכשירי התשלום שלך נפרצו באמצעות ‘skimming’, אנו רשאים לדרוש ממך לנקוט באמצעים נוספים, לרבות בדיקות תכופות יותר של מכשירי התשלום.
פגיעה במערכות מידע
עליך ליידע אותנו באופן מיידי בכל מקרה של גישה לא מורשית –  ודאית או חשודה – למערכותיך המכילות נתוני כרטיסים (Card Data). במקרה שבו המערכות שלך או מערכות של ספקים צד שלישי מטעמך, המכילות נתוני כרטיסים, נפרצו או עלולות היו להיפרץ, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב אותך בכל סכום השקול לקנסות או חיובים שיוטלו עלינו על-ידי סכמות הכרטיסים.
אתה האחראי לכל נזק או הפסד שנגרם עקב הונאת תשלום בכרטיס ו/או הפרת אבטחת מידע במערכותיך, לרבות עלויות חקירה נלוות. כל חקירה של אירוע אבטחה, ודאי או חשוד, תבוצע על-ידי גוף מוסמך בתחום אבטחת מידע שאושר על-ידי סכמות הכרטיסים, ועליך לשתף פעולה באופן מלא עם החוקר, עימנו ו/או עם כל רשות מוסמכת בקשר לחקירה כאמור.
במהלך חקירה כאמור, אנו רשאים להשעות את השירותים עד שתעמוד בכל דרישות האבטחה הרלוונטיות לפי תקן PCI DSS.
2.2 עיבוד נתוני כרטיסים, נתוני עסקאות ומסמכים נוספים
כללי
עליך להגביל את השימוש שלך בנתוני כרטיסים (Card Data) לצורך עיבוד עסקאות בלבד, ואסור לך לעשות בהם שימוש לצורך זיהוי אדם, בין אם מדובר באדם טבעי ובין אם בתאגיד.
עליך לשמור את כל התיעוד הרלוונטי באופן מאובטח לחלוטין, כך שלא תתאפשר גישה לא מורשית אליו. תיעוד של עסקת תשלום בכרטיס, לרבות קבלות החתומות בחתימת בעל הכרטיס, יש לשמור לתקופה של לפחות 7 שנים, בין היתר לצורך בירור מחלוקות. 
ציות לדרישות תקן PCI DSS
עליך לעמוד בכל דרישות תקן PCI DSS, ואתה נושא באחריות לכל העלויות הכרוכות בכך. לפי דרישה, עליך להציג לנו אישור עמידה בתקן PCI DSS, כגון תצהיר עמידה (Attestation of Compliance – AOC) או דו”ח עמידה (Report of Compliance – ROC) שנערך על-ידי גוף מוסמך לאבטחת מידע (QSA – Qualified Security Assessor) וכן תוצאה תקינה של סריקת פגיעויות (Vulnerability Scan) שבוצעה על-ידי ספק סריקות מוסמך (ASV – Approved Scanning Vendor), בהתאם לדרישות האימות שלנו ושל סכמות הכרטיסים.
גם אם אינך מטפל או שומר בפועל נתוני כרטיסים, ייתכן שתידרש להציג אישור עמידה בתקן PCI DSS אם אנו או סכמות הכרטיסים נבקש זאת. חל עליך איסור מוחלט לשמור נתוני כרטיסים, ועליך לדווח לנו אם אתה או כל צד שלישי הקשור אליך מטפל או שומר נתוני כרטיסים כלשהם. בשום מקרה אין לשמור את קוד האבטחה של כרטיס התשלום (CVV/CVC) או כל נתון רגיש אחר לאחר ביצוע אישור עסקה (אוטוריזציה).
אם אתה עושה שימוש בספק שירות צד שלישי, עליו להיות מוסמך לעמידה בתקן PCI DSS ולהופיע ברשימת ספקי השירות המאושרים של ה-PCI Security Standards Council. כל שותף צד שלישי בו אנו נעשה שימוש יהיה תואם לדרישות PCI DSS, לפי העניין. הרשימה הגלובלית של ספקי שירות בעלי הסמכת PCI DSS זמינה באתר מועצת התקנים של PCI.
2.3 שימוש בזכויות ובסימני מסחר
לעניין הכללים הכלליים החלים על זכויות הקניין הרוחני שלנו, נא עיין בתנאים הכלליים.
כל הזכויות בסימני המסחר של כרטיסי התשלום שייכות לסכמות הכרטיסים הרלוונטיות ו/או לנו. אנו שומרים לעצמנו את כל הזכויות והבעלות על זכויות הקניין הרוחני שלנו. מותר לך לעשות שימוש בלוגואים של כרטיסי התשלום בקשר לשיווק מוצרי הסוחר שלך, שניתן לשלם עבורם באמצעות כרטיסי התשלום. באותו אופן, מותר לך לעשות שימוש בלוגואים של 3D Secure. עליך להציג בצורה ברורה את הלוגואים של כרטיסי התשלום. אם אתה עושה שימוש ב-3D Secure, עליך להציג גם את הלוגואים הרלוונטיים של 3D Secure ושל כרטיסי התשלום. אין לעשות כל שימוש אחר בלוגואים אלו.
באפשרותך לקבל מאיתנו את הלוגואים והמדבקות הרלוונטיים לשימוש בנקודת המכירה ולשילוב בחומרי השיווק שלך. הלוגואים חייבים להופיע תמיד בעיצובם המקורי והנכון.
אין להשתמש בתמונות של כרטיסי תשלום בחומרי שיווק באופן הכולל מספר כרטיס תקף או שם לקוח.
השימוש שלך בלוגואים לא יפר את זכויות הקניין הרוחני של בעלי הסימנים, ולא ייצור רושם שמוצריך או שירותיך ממומנים, מיוצרים, מוצעים, נמכרים או נתמכים בדרך אחרת על-ידי רשתות הכרטיסים.
לאחר סיום ההסכם, עליך להפסיק לאלתר כל שימוש בסימני המסחר והלוגואים בכל אמצעי שיווק, לרבות שילוט, פרסום באינטרנט, במדיה חברתית או בכל מדיה אחרת.
2.4 עסקאות מקוונות/מסחר אלקטרוני (E-Commerce)
נספק לך שירותי סליקה לעסקאות מקוונות (׳E-Commerce Transactions׳) רק אם הדבר מצוין במפורש בהסכם זה.
במסגרת ביצוע עסקאות מקוונות, אנו נבצע ברוב המקרים קליטה של המידע הבא:

• מספר כרטיס התשלום;
• מספר הנפקת הכרטיס (אם קיים);
• שם הלקוח כפי שמופיע על גבי כרטיס התשלום;
• תוקף כרטיס התשלום;
• כתובת החיוב המלאה של הלקוח, כפי שמופיעה בדו”ח החיוב שלו;
• כתובת המשלוח (אם שונה מכתובת החיוב);
• קוד אבטחה בן שלוש ספרות של כרטיס התשלום (CSC או CVV2), שמופיע בקצה פס החתימה.

עסקאות מקוונות מוגנות לרוב באמצעות מנגנוני אימות של סכמות הכרטיסים (Card Scheme Authentication). יחד עם זאת, עליך ליישם תמיד את כל האמצעים הנוספים החלים על עסקאות שבהן הכרטיס אינו נוכח (‘עסקה ללא כרטיס’), ולשים לב לסימנים הבאים:

• כל התרעה מאיתנו שעשויה להעיד על סיכון מוגבר בעסקת תשלום בכרטיס;
• הזמנות שבהן מדינת החיוב, מדינת כתובת ה-IP של הלקוח ו/או מדינת מנפיק הכרטיס אינן תואמות;
• כתובת דוא״ל שאינה דומה לשם הלקוח;
• כתובת דוא״ל, שם או כתובת המעוררים ספק או נראים פיקטיביים;
• ניסיונות תשלום מרובים מצד אדם אחד תוך שימוש במספר כרטיסים שונים;
• ניסיונות בדיקת כרטיסים (Card Testing) – תשלומים חוזרים ונשנים בכרטיסים בעלי רצף מספרים קרוב.

אם אתה חושד בפעילות חריגה, עליך לנקוט באמצעים נוספים לאימות זהות הלקוח. נסה ליצור עמו קשר באמצעות פרטי הקשר שסיפק (דוא”ל ומספר טלפון – עדיף קווי).
יש להשתדל למסור את מוצרי בית העסק לאדם שביצע את ההזמנה ולכתובת החיוב של הלקוח. אין למסור את מוצרי בית העסק לאדם הממתין מחוץ לנקודת המכירה. עליך לקבל חתימה מהלקוח כאישור מסירה, ולשמור אותה יחד עם תיעוד עסקת התשלום, למקרה של מחלוקת עתידית.
2.5 דרישות הנוגעות לאתר האינטרנט שלך לצורך עסקאות מסחר אלקטרוני
על אתר האינטרנט שלך להכיל תוכן ופונקציונליות מסוימים, שמטרתם להקל על לקוחות שפועלים באופן מקוון ולהפחית את שיעור המחלוקות ו/או הכחשות עסקה/חיובים חוזרים (Chargebacks). לכל הפחות, האתר שלך יכלול את המידע הבא:

• שם העסק שלך, מספר הרישום ברשם החברות, מספר עוסק מורשה (אם רלוונטי), וכתובת מלאה לרבות מדינה;
• כתובת דוא”ל ומספר טלפון לשירות לקוחות או מוקד דומה;
• תיאור של מוצרי בית העסק, מחיריהם, וכל מס או תשלום נוסף החל עליהם;
• תנאים והגבלות, לרבות תנאים המתייחסים לזכויות ביטול של הלקוח, אספקה ותשלום, וכן עלויות משלוח;
• כפתור “לחץ לאישור” או אמצעי אישור אחר הדורש מהלקוח לאשר את מדיניות ההחזרות החלה על מוצרי בית העסק;
• נוסח המבהיר כי ניתן לשלם באמצעות כרטיסי תשלום;
• לוגואים של כרטיסי התשלום, באזור באתר שבו הלקוח בוחר את אמצעי התשלום;
• מטבע העסקה;
• כל מגבלה או תנאי הנוגעים ליצוא.

בנוסף, פתרון התשלום שלך חייב לכלול פונקציונליות המאפשרת ללקוח להזין את קוד האבטחה (CVV/CVC) של כרטיס התשלום.
2.6 ספקים חיצוניים
עליך להודיע לנו אם אתה עושה שימוש בספק חיצוני המטפל בנתוני כרטיסים (Card Data) או אם הענקת לצד שלישי גישה לנתוני כרטיסים מכל סיבה שהיא – למשל שירותי אחסון אתרים (‘Web Hosting’), ספק פתרון תשלום, ארנק דיגיטלי וכדומה. עליך להודיע לנו גם במקרה של שינוי כלשהו בספקים החיצוניים שלך.
אתה אחראי למעשיהם ומחדליהם של הספקים החיצוניים שלך, ועליך לוודא שאם הם מעבדים נתוני כרטיסים בשמך, הם עומדים בכל דרישות האבטחה והפרטיות החלות, כפי שנקבע על-ידינו, על-ידי סכמות הכרטיסים (Card Schemes), ו/או לפי תקן PCI DSS.
2.7 הערכת סיכונים
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע הערכת סיכונים לגביך בכל עת. אתה מסכים למסור לנו כל מידע ונתון שנבקש, לרבות מידע הנוגע לצדדים שלישיים או לספקים חיצוניים שבהם אתה עושה שימוש, דוחות כספיים, וכל מידע אחר שנבקש באופן סביר לצורך הערכת האיתנות הפיננסית שלך ופרופיל הסיכון שלך. אנו רשאים לדרוש ממך מידע על רישיונות שברשותך, וכן מידע בנוגע להכנסות ממקדמות תשלום. בנוסף, אנו עשויים לבחון את ביצועי המכירות שלך, החזרים (Refunds), חיובים חוזרים (Chargebacks) ו/או מדדים הקשורים להונאות.
בעקבות הערכת סיכונים, אנו רשאים:

• לדרוש ממך לספק ערבות, בטוחה או אמצעי ביטחון אחר;
• לעכב כספי זיכוי/התחשבנות, כולם או חלקם;
• להאריך את תקופת ההתחשבנות עבור כל ההכנסות שלך או חלקן;
• לדרוש ממך לשלם תשלום בגין סיכון ו/או בגין חיובים חוזרים (Chargeback Fee);
• לשנות או לסיים את ההסכם.

במסגרת כל הערכת סיכון שוטפת, אנו או סכמות הכרטיסים רשאים, על חשבונך, לבצע ביקורת פיזית פתאומית של נקודת המכירה שלך, ככל שהיא רלוונטית להסכם זה, אשר עשויה לכלול בדיקת אבטחת מידע ו/או סקירה כללית של:

• נקודת המכירה שלך;
• השרתים שלך והמידע המאוחסן בהם;
• מלאי הסחורה שלך (ככל שיש כזה);
• תהליכים פנימיים שלך; ו/או
• עמידתך בדרישות האבטחה לפי הסכם זה.

2.8 שינויים בנסיבות
עליך להודיע לנו בכתב על כל שינוי בנסיבות העסקיות שלך כפי שדווחו לנו בעבר, לרבות שינויים בעסק שלך, כגון שינוי ב: ישות המשפטית; הבעלות, הדירקטורים או השותפים; הכתובת ו/או פרטי ההתקשרות; או חשבון הבנק. כמו כן, עליך להודיע לנו על כל מקרה של חדלות פירעון, בפועל או באופן פוטנציאלי, או על מכירה או העברה אחרת של כל או חלק מהותי מהעסק שלך.
עליך להודיע לנו מראש על כל שינוי מהותי שאתה מתכנן לבצע במוצרי בית העסק, או בתנאי התשלום או המשלוח בקשר עם עסקאות ללא הכרטיס (‘Card Not Present Transactions’) — לדוגמה, גביית תשלום מראש (Prepayment) — או אם אתה צופה גידול משמעותי בהיקף המכירות. אם אתה משנה את מהות מוצרי בית העסק, עליך להודיע לנו לפני עיבוד תשלומים בכרטיסים עבור אותם מוצרים. שינוי כאמור כולל גם שינוי באורך תוקף האחריות או האחריות המורחבת שאתה מציע בקשר למוצרי בית העסק.
כל שינוי הרלוונטי לסעיף זה עשוי לחייב אותנו לבצע הערכת סיכונים חדשה בהתאם לסעיף 2.7 להנחיות אלה, או להביא לצורך בשינוי ההסכם או בחתימה על הסכם חדש. אם אתה מבצע שינוי בחשבון הזיכוי/התחשבנות שלך, עליך להודיע לנו על כך בכתב ולספק לנו אישור בכתב מהבנק הרלוונטי או העתקי דפי חשבון חתומים על-ידי מי שמוסמך לחתום בשם העסק, לרבות מיופה כוח בעל סמכות חוקית לחייב אותך.
3. קבלת תשלומים בכרטיסים
3.1 כללי
עליך לוודא כי כל אדם מטעמך המטפל בתשלומים בכרטיסים מכיר את דרישות סכמות הכרטיסים (Card Schemes) והדין החל, וכי סיפקת לו הכשרה מתאימה.
עליך לקבל את כל התשלומים שמשולמים על-ידי לקוחותיך באמצעות סוגי כרטיסי התשלום שבחרת לקבל (למשל: כרטיסי אשראי, דביט, או כרטיסים נטענים מראש), ללא תלות בסכום העסקה.
עם זאת, אינך מחויב לקבל תשלומים בכל סוגי כרטיסי התשלום המוצעים על-ידי סכמות הכרטיסים, ובלבד שהחלטתך אינה מבוססת על זהות מנפיק הכרטיס או זהות הלקוח. אם בחרת שלא לקבל סוג מסוים של כרטיסים, עליך להבהיר זאת ללקוחות מראש – לפני ביצוע רכישה של מוצרי בית העסק – באמצעות שילוט או הודעה מתאימה, ובמקרה של נקודת מכירה פיזית, בשלט ברור בכניסה ובסמוך לעמדת התשלום; ובמקרה של עסקה ללא כרטיס (‘Card Not Present’), באתר האינטרנט שלך או בכל ממשק אלקטרוני או נייד רלוונטי. אם, מכל סיבה שהיא תקבל תשלום בסוג כרטיס מסוג שלא התכוונת לקבל, אך הכרטיס מכוסה על-ידי הסכם זה, אנו נעבד את העסקה בהתאם להסכם ונחייב אותך בעמלות הרלוונטיות.
עליך לעקוב תמיד אחר ההנחיות המוצגות על גבי מכשיר התשלום. על מכשיר התשלום להישאר בטווח הראייה שלך במהלך כל עסקה, ויש להחזירו לידך מיד לאחר שהלקוח הקיש את הקוד הסודי (PIN).
אם כרטיס התשלום כולל שבב, חובה לעשות שימוש בהתקן לצורך קריאת השבב, למעט בעסקאות ללא מגע (Contactless). אם לא ניתן לקרוא את השבב, ניתן לבקש מהלקוח להשלים את העסקה באמצעות פס מגנטי. יש לשים לב: אם הלקוח מנסה להסיח את דעתך במהלך התשלום, ובמיוחד במהלך שלב האוטוריזציה (‘Authorisation’), ייתכן שמדובר בניסיון הונאה.
אין לבקש מהלקוח לחשוף את הקוד הסודי (PIN) ויש לעודדו להסתיר את ההקלדה בעת הזנת הקוד. אם הלקוח מקיש קוד שגוי שלוש פעמים, הכרטיס ינעל ויש להנחותו לפנות למנפיק הכרטיס.
ניתן לאפשר אימות עסקה באמצעות חתימה רק כאשר הדבר הכרחי – למשל כאשר כרטיס התשלום אינו תומך באימות שבב ו־PIN, כולל רק פס מגנטי, או כאשר הלקוח אינו יכול לעשות שימוש ב־PIN עקב מוגבלות.
בשום מקרה אין לעבד עסקה באמצעות הזנת ידנית של פרטי הכרטיס רק משום שהלקוח שכח את הקוד הסודי. אם קיימת תקלה טכנית בהתקן שאינה מאפשרת קריאת שבב, ניתן לעבד את העסקה באמצעות פס מגנטי וחתימה או בהזנה ידנית – ובלבד שנבדקו ואומתו מאפייני האבטחה על גבי כרטיס התשלום.
הלקוח זכאי לקבל עותק מהקבלה עבור כל עסקת תשלום בכרטיס. לאחר סיום העסקה, עליך לוודא כי נמסרה ללקוח קבלה – בין אם בנייר ובין אם, בכפוף להסכמת הלקוח, באמצעות קבלה אלקטרונית. כל קבלה, מכל סוג, חייבת לכלול לכל הפחות את הפרטים הבאים:

• שם וכתובת נקודת המכירה של בית העסק;
• סכום העסקה;
• תאריך העסקה;
• ארבע הספרות האחרונות של מספר כרטיס התשלום;
• קוד אימות (Authorisation Code);
• חתימת הלקוח (ככל שנדרש);
• כתובת המשלוח בעסקאות שבהן הכרטיס אינו נוכח, עסקאות ללא כרטיס (‘Card Not Present’).

במקרים מסוימים, לדוגמה בעסקאות בסכום נמוך המתבצעות באמצעות מסופי שירות עצמי כמו מכונות שתייה, אנו עשויים להסכים כי התקן התשלום לא ינפיק קבלה.
הקבלה תציג אך ורק את ארבע הספרות האחרונות של מספר כרטיס התשלום.
3.2 הזנה ידנית של נתונים
אין להזין באופן ידני מספר כרטיס תשלום או כל מידע אחר למכשיר התשלום, אלא אם אתה נמנה עם סוג בית עסק ספציפי ובנסיבות מסוימות, לדוגמה: בתי מלון המטפלים בעסקאות של אי-הגעה (no-show) או חיוב מושהה, או חברות השכרת רכב המטפלות בחיוב מושהה או בעסקאות מתוקנות.
אם התקן התשלום נמצא במצב לא מקוון (Offline) ותומך בעיבוד עסקאות לא מקוון, יש לבצע קריאה של שבב או פס מגנטי של כרטיס התשלום באמצעות התקן התשלום. לפני השלמת עסקה לא מקוונת, עליך לוודא שכרטיס התשלום תקף, ולוודא שהוא אינו חסום. אם הבקשה לקבלת אוטוריזציה (‘Authorisation’) מאושרת, יתקבל קוד אישור; אם הכרטיס חסום, היתרה אינה מספקת, או מסיבה אחרת, תוצג הודעת דחייה. יש להזין את קוד האישור למכשיר התשלום. אין לאפשר ללקוח או לצד שלישי להזין את מספר הכרטיס או את קוד האישור למכשיר התשלום.
3.3 אישור/אימות עסקה (‘Authorisation’)
עליך לוודא שכל עסקה בכרטיס תוגש לאימות. בעסקאות מסחר אלקטרוני (E-Commerce) ובעסקאות MOTO (הזמנה בדואר או טלפון), יש לעשות שימוש תמיד בקוד האבטחה (CSC / CVV2). אימות עסקה אינו מהווה התחייבות לזיכוי/התחשבנות. משמעות האישור היא אך ורק שבמועד הבקשה, כרטיס התשלום לא היה חסום, והיו בו מספיק כספים לכיסוי העסקה. אין לבקש אישור לשם שמירה עתידית על מסגרת האשראי של הלקוח לעסקאות עתידיות.
אם אתה משתמש בפונקציית אימות מוקדם (Pre-Authorisation), עליך להודיע ללקוח על הסכום שאושר.
בעסקאות ללא כרטיס (‘Card Not Present’), האישור תקף למשך עד 7 ימים קלנדריים.
יש לכלול את קוד ההרשאה בנתוני העסקה שאתה מעביר אלינו.
אם בקשת האימות נדחית, אין להשלים את עסקת התשלום – ללא תלות בגובה הסכום.
אם התקן התשלום מציג קוד לפיו יש להחרים את כרטיס התשלום, עליך לסרב לקבל את הכרטיס כאמצעי תשלום ולנסות להחרימו, אם הדבר בטוח לביצוע. כל כרטיס שברשותך עליך לשלוח אלינו.
אין לקבל קוד הרשאה מהלקוח או מצד שלישי – אלא רק מאיתנו או ממערכות שאושרו על ידינו. אין לבקש או לקבל אישור לבקשת צד שלישי. 
קוד הרשאה (Authorisation Code) אינו מהווה ערובה לכך שנקבל את עסקת התשלום בכרטיס, ואינו מהווה אישור לזהות הלקוח. משמעותו היא אך ורק שבמועד הבקשה לאישור, כרטיס התשלום לא היה חסום, והיו כספים זמינים בחשבון הרלוונטי לצורך כיסוי הסכום המבוקש.
אם עסקת תשלום בכרטיס לא הושלמה, עליך לבטל (לשחרר) את הסכום המאושר בתוך עשרים וארבע (24) שעות ממועד ביטול הרכישה. אם סכום התשלום הסופי בכרטיס נמוך מסכום ההרשאה, עליך לשחרר באופן מיידי את ההפרש. סכומים מאושרים שלא שוחררו חייבים להיות זהים במדויק לסכום העסקה הסופי.
אין לבקש אימות רק כדי לבדוק את סטטוס הכרטיס – אלא רק כדי לבצע עסקת תשלום.
אם ברשותך נתוני כרטיס לצורך ביצוע עסקאות יזומות על-ידי בית העסק (‘merchant-initiated transaction’), עליך לבצע אימות חשבון ואימות באמצעות פרט אימות מוגבר (‘SCA’).
הרשאה מקדימה בכרטיסי Mastercard ו־Maestro:
אם אינך בטוח שתשלים את העסקה תוך 7 ימים קלנדריים, או אם סכום העסקה אינו ידוע מראש, עליך לבצע אישור מקדים:

• עבור Mastercard – תוקפו של האישור המוקדם הוא 30 ימים.
• עבור Maestro – תוקף האישור המוקדם הוא 7 ימים.
  אין לבצע אישור מקדים בכרטיסי Maestro בעסקאות שבהן הכרטיס נוכח, למעט תחנות דלק בשירות עצמי.

3.4 החזרים (Refunds)
מכשיר התשלום שלך מוגדר כברירת מחדל כך שידרוש סיסמת מנהל לפני שניתן להנפיק החזר.
יש להנפיק החזר אך ורק לאותו כרטיס תשלום שממנו בוצעה העסקה המקורית.
סכום ההחזר ינוכה מחשבונך, והוא יוצג כערך שלילי בסכום בארנק ה-Rapyd שלך. אם אין בחשבונך יתרה מספקת לכיסוי ההחזר, הוא עשוי להידחות.
עליך:

• להנפיק החזר רק לאותו כרטיס תשלום ששימש בעסקה המקורית;
• לאמת זאת על-ידי השוואת ארבע הספרות האחרונות של כרטיס התשלום לאלו שמופיעות על הקבלה המקורית ממכשיר התשלום;
• לא להחזיר כספים במזומן או בצ’ק כאשר העסקה בוצעה בכרטיס תשלום, וכן אין להנפיק החזר לכרטיס תשלום כאשר העסקה המקורית לא בוצעה בכרטיס (למשל עסקת מזומן או צ’ק); ו-
• אם מכשיר התשלום דורש כרטיס מנהל או קוד מנהל לביצוע החזר, יש לוודא שלגישה זו אחראי אך ורק גורם מורשה לכך מטעמך.

למידע נוסף על אופן הפעלת פקודת החזר באמצעות התקן התשלום – נא לעיין במדריך המשתמש הרלוונטי.
3.5 עסקאות שבהן הכרטיס אינו נוכח, או עסקאות ללא כרטיס (עסקאות באמצעי תשלום חסר) (Card Not Present Transactions)
עסקאות שבהן הכרטיס אינו נוכח כוללות את הסוגים הבאים:

• הזמנות בדואר / בטלפון (Mail Order/Telephone Order – MOTO) – עסקאות המעובדות דרך מכשיר התשלום שלך לאחר קבלת הזמנה באמצעות דואר, טלפון או פקס;
• עסקאות חוזרות (Recurring Transactions).

עסקאות ללא כרטיס טומנות בחובן סיכון מוגבר להונאות, משום שאין מגע פנים אל פנים עם הלקוח, ואינך רואה את כרטיס התשלום בפועל. אתה נושא באחריות מלאה לעסקאות מסוג זה, ועל כן חשוב שתהיה מודע לסיכונים הכרוכים בקבלתן – ובמיוחד בעסקאות בדואר/בטלפון.
עסקאות אלו קשות במיוחד להגנה במקרה של חיוב חוזר/הכחשת עסקה (Chargeback), שכן לרוב קשה להוכיח שהלקוח הוא שביצע את ההזמנה או שאישר את העסקה.
עסקאות בדואר/טלפון (MOTO)
כדי לעבד עסקת MOTO, עליך לאסוף מהלקוח את המידע הבא:

• מספר כרטיס התשלום;
• מספר הנפקת הכרטיס (אם רלוונטי);
• שם הלקוח כפי שמופיע על גבי כרטיס התשלום;
• תאריך תפוגה של כרטיס התשלום;
• כתובת החיוב המלאה של הלקוח, כפי שמופיעה בדו”ח החיוב שלו;
• כתובת המשלוח (אם שונה מכתובת החיוב);
• קוד האבטחה של הכרטיס (CSC, הידוע גם כ־CVV2), שמופיע בקצה פס החתימה (ככל שהתקן התשלום שלך תומך בבדיקת נתון זה).

עסקאות חוזרות (Recurring Transactions)
עסקאות חוזרות משמשות לגבייה תקופתית של תשלומים מלקוחות (למשל מנויים או תשלומים/עסקאות בתשלומים). עליך לוודא שהעסקה הראשונה בשרשרת של עסקאות חוזרות מתבצעת בצורה המאובטחת ביותר האפשרית, למשל באמצעות שבב וקוד סודי (PIN) בעסקאות שבהן הכרטיס נוכח, או במקרה של עסקת MOTO – באמצעות אימות CVV2. אין לשמור או לאחסן את קוד האבטחה (CVV2) לצורך עיבוד עסקאות עתידיות. למידע נוסף בנושא – ראה פרק 9.
3.6 מטבעות נתמכים
מותר לך לקבל תשלומים בכרטיסים רק במטבעות שאושרו על-ידינו.
3.7 העברת עסקאות תשלום בכרטיסים אלינו לצורך התחשבנות
עליך להעביר אלינו את פרטי עסקת התשלום בכרטיס מיידית, ולא יאוחר מ־שלושה (3) ימים ממועד ביצוע העסקה. עסקאות שיישלחו לאחר מועד זה עשויות להיחשב כעסקאות מדרגה נמוכה יותר על-ידי סכמות הכרטיסים, ויחולו עליהן חיובים או עמלות נוספים. אנו רשאים לחייב אותך בעמלה בגין עסקאות שנקבל יותר משלושה (3) ימים קלנדריים לאחר מועד העסקה, ואף לסרב לעבד אותן.
אין להגיש עסקת תשלום לצורך התחשבנות לפני משלוח או מסירה של מוצרי בית העסק לנמען המוסכם – אלא אם קיבלת מאיתנו אישור בכתב לגביית מקדמות.
יש להגיש את כל פרטי העסקאות לזיכוי/התחשבנות באמצעות מכשיר התשלום. עליך לבצע בדיקת התאמה (reconciliation) של התקן התשלום בכל יום שבו בוצעו עסקאות בכרטיס.
אתה נושא באחריות לוודא כי נתוני העסקה הנשלחים דרך התקן התשלום מדויקים וללא שגיאות. אנו רשאים לסרב לקבל או לעבד עסקאות הכוללות שגיאות בנתונים, ושומרים לעצמנו את הזכות לתקן שגיאות בנתוני העסקה.
3.8 אימות באמצעות פרט אימות מוגבר (SCA)
דרישות SCA
עליך ליישם אימות באמצעות פרט אימות מוגבר, אלא אם קיבלת פטור מפורש, בכל אחד מהמקרים הבאים:

• כאשר הלקוח יוזם עסקת תשלום בכרטיס;
• כאשר הלקוח מוסר לך את פרטי הכרטיס לצורך שימוש עתידי (למשל בעסקאות ביוזמת בית העסק – MIT);
• כאשר הלקוח מבצע פעולה מרחוק שעשויה להצביע על סיכון להונאת תשלום או לשימוש לרעה אחר.

בנוסף, עליך ליישם SCA בהתאם לדרישות מנפיק הכרטיס הרלוונטי.
אין ליישם SCA בעסקאות דואר/טלפון. 
פתרון התשלום שלך חייב לתמוך ב-SCA, גם אם בכוונתך להציע אך ורק עסקאות הפטורות מ-SCA.
מותר לך להשתמש רק בסוגי SCA שאושרו על ידינו. אנו מאשרים את סוגי האימות הבאים:

• לעסקאות שבהן הכרטיס אינו נוכח – עסקאות ללא כרטיס (‘Card Not Present’): שימוש בפרוטוקול 3D Secure; ו-
• לעסקאות שבהן הכרטיס נוכח (‘Card Present’): הזנת קוד סודי (PIN) על-ידי הלקוח.

יש להשתמש תמיד בגרסה של 3D Secure אשר עומדת בדרישות סכמות הכרטיסים הרלוונטיות.
אתה נושא באחריות לוודא שכל עסקת תשלום מסומנת ומסווגת כראוי, לרבות לעניין ציון “סוג העסקה”.
אם אתה עושה שימוש בצדדים שלישיים לצורך עיבוד עסקאות או טיפול בפרטי כרטיסים – עליך לוודא שהם מיישמים SCA בהתאם להסכם זה. למשל: אם אתה עושה שימוש בגורמים חיצוניים להזמנות (כגון: בתי אירוח, השכרת רכבים, סוכנויות נסיעות או חברות תעופה), עליך לוודא כי גם הם מיישמים SCA.
החרגות מ-SCA
אין חובה ליישם SCA כאשר הלקוח מבצע עסקה שבה הכרטיס נוכח (‘Card Present’) והעסקה היא:

• עסקה ללא מגע (Contactless) שסכומה אינו עולה על 300 ש״ח; או
• עסקה דרך מסוף בשירות עצמי (Customer Activated Terminal) לתשלום בתחבורה ציבורית או חניה.

אם אנו סבורים שמוצרי בית העסק שלך הם בעלי סיכון נמוך – ייתכן שנפטור אותך מדרישת SCA. כל פטור כאמור יימסר לך בכתב. אם לא נמסר לך פטור בכתב – עליך להמשיך ולהחיל את כלל דרישות ה-SCA במלואן.
שים לב: גם אם ניתן לך פטור מאיתנו, מנפיק הכרטיס עדיין רשאי לדרוש את החלת SCA על עסקאות תשלום בכרטיס.
עסקאות ביוזמת בית העסק (MIT – Merchant Initiated Transactions)
בעסקאות ביוזמת בית העסק, עליך לבצע אימות אימות באמצעות פרט אימות מוגבר (SCA) רק עבור העסקה הראשונה בשרשרת – לא עבור עסקאות המשך.
דרישה ל-SCA על כל העסקאות
אנו רשאים, באופן מיידי, לדרוש ממך להחיל SCA על כל עסקה או על עסקאות מסוימות, אם:

• מספר המחלוקות שבהן אתה מעורב גבוה באופן לא סביר ביחס למספר או להיקף העסקאות בכרטיסים שביצעו לקוחותיך;
• לפי שיקול דעתנו הבלעדי, הערכת הסיכונים שלך אינה מספקת;
• לדעתנו, מוצרי בית העסק שלך אינם בעלי סיכון נמוך;
• סכמות הכרטיסים דורשות זאת; או
• לדעתנו הסבירה, הדבר נדרש לפי דין חל.

השעיית שירותים אפשרית ודחיית עסקאות תשלום
אם לא תעמוד בדרישות החלות לעניין אימות באמצעות פרט אימות מוגבר (SCA), אנו רשאים – מיידית וללא הודעה מוקדמת להשעות את השירותים ו/או לדחות עסקאות תשלום, עד שנשתכנע כי עמדת בדרישות.
אחריות
אתה אחראי באופן מלא לכל עסקה בכרטיס שתעמוד במחלוקת שבה לא החלת פרט אימות מוגבר (SCA). אנו רשאים לחייב אותך במלוא סכום העסקה וכן בכל עמלה נלווית.
4. מערכת היחסים בינך לבין הלקוח
4.1 כללי
עליך לטפל ולקבל כל טענה או דרישה מלקוחותיך הנוגעת למוצרי בית העסק. עליך להסדיר כל טענה כזו ישירות מול הלקוח, ואסור לך לערב אותנו בכך. אין לכלול בתנאים וההתניות שלך סעיף המונע או מגביל את הלקוח מלהעלות טענות נגדך, או סעיף המפנה את הלקוח לגורם שלישי לצורך טיפול בטענות.
4.2 זיכוי הלקוח
מותר לך לזכות את הלקוח רק לשם ביטול עסקה בכרטיס, כולה או חלקה — לדוגמה, אם הלקוח החזיר מוצר ממוצרי בית העסק. עליך לוודא שניתן לקשר בין הזיכוי (ללקוח) לבין עסקת התשלום המקורית בכרטיס.
יש לבצע את הזיכוי אך ורק לאותו כרטיס תשלום ששימש בעסקה המקורית. אין לזכות סכום הגבוה מסכום העסקה המקורית. את הזיכוי יש לבצע באופן אלקטרוני, ועליך לספק ללקוח קבלה בגין הזיכוי.
אנו נקזז את סכום הזיכוי מהתחשבנות/זיכוי העתידיים שלך, או נשלח לך חשבונית בגין סכום הזיכוי (ללקוח) ועלויות נלוות (אם קיימות). לא נחזיר לך עמלות שגבינו או חישבנו בעבר בקשר לעסקאות שזוכו.
4.3 ביטול עסקת תשלום בכרטיס
אם עסקת תשלום בכרטיס בוצעה בשוגג, עליך לבטלה אם הדבר אפשרי. אם לא ניתן לבטל את העסקה, עליך לבצע זיכוי ללקוח. אם גם זה אינו אפשרי — עליך ליצור איתנו קשר.
4.4 עמלות בגין שימוש בכרטיסי תשלום; איסור התניית תשלום באמצעות כרטיס בסכום רכישה מזערי
אם אתה גובה עמלה בגין עסקה בכרטיס, בכפוף ובהתאם לדין החל , עליך ליידע את הלקוח על כך לפני השלמת העסקה, בשקיפות מלאה ובאופן ברור.
חל איסור מוחלט להתנות תשלום בכרטיס בסכום רכישה מזערי, בכפוף לדין החל.
5. עסקאות תשלום שבמחלוקת
5.1 מחלוקות
הכחשת עסקה/חיוב חוזר (Chargeback) הוא מנגנון שבאמצעותו מנפיק הכרטיס יכול להשיב ללקוח כספים בגין עסקת תשלום שבוצעה אצלך. חיוב חוזר עשוי להתרחש כאשר הלקוח או מנפיק הכרטיס מערערים על תוקפה של עסקת תשלום בכרטיס. כאשר עסקה נמצאת במחלוקת, על מנפיק הכרטיס ואנחנו (כגורם הסולק) לפעול בהתאם לנהלים הברורים של סכמותת הכרטיסים (Card Schemes), כדי לנהל את המחלוקת ולקבוע אם עליך לשמור את סכום העסקה שבמחלוקת או להחזירו ללקוח.
הכחשת עסקה/חיוב חוזר (Chargeback) עשוי להתרחש במקרים שבהם קיימת מחלוקת לגבי תוקפה של עסקת תשלום בכרטיס, מוצרי בית העסק לא סופקו ללקוח; או אירעה שגיאה בתהליך עיבוד העסקה. חלק מהסיבות הנפוצות ביותר להכחשות עסקה/חיובים חוזרים (Chargeback) הן:

• היעדר תגובה לבקשת העתק ממסמך במסגרת הזמן שנקבע, או תגובה שלא כללה את המידע הנדרש;
• הלקוח אינו מזהה עסקה בפירוט כרטיס האשראי שלו – למשל, בשל סכום שונה, שם עסק אחר (׳שם מסחרי׳) או מיקום בלתי מזוהה;
• אי-ביטול עסקה חוזרת (תשלומים חוזרים) על אף בקשת הלקוח לביטולה;
• הובטח ללקוח החזר כספי שלא בוצע בפועל;
• אי-אספקה או איחור במסירה של מוצרי בית עסק שהוזמנו.

באפשרותך לערער על חיוב חוזר (Chargeback). לשם כך, עליך לספק לנו מידע וראיות המוכיחים כי עסקת התשלום הייתה אותנטית, מאושרת, ובוצעה על-ידי הלקוח. אנו נבחן את המידע שתספק ונשתדל לערער על החיוב החוזר כאשר נראה לנו כי הדבר מתאים, אך איננו יכולים להבטיח שהערעור יתקבל, שכן ההצלחה תלויה בסופו של דבר בשאלה אם הראיות שמסרת עומדות בדרישות סכמות הכרטיסים.
אם לא תספק את המסמכים או המידע הנדרשים בתוך המועדים הקבועים, לא ננקוט בפעולה לערעור על החיוב החוזר, ואנו עשויים לאשר את החיוב החוזר ולנכות או לקזז את הסכום שבמחלוקת מחשבונך. אין אנו מחויבים לספק לך את המסמכים הנוגעים למחלוקת עם הלקוח.
אם נקבל תביעה ו/או דרישה המערערת על עסקת תשלום בכרטיס, ולא נוכל לדחות אותה, אנו רשאים לחייב את מלוא הסכום שבמחלוקת יחד עם כל עמלה נלווית מחשבונך, או לקזז את הסכום מהתחשבנות עתידית. אם לא יהיו בחשבונך כספים זמינים או הכנסות מספיקות, אנו רשאים להנפיק לך חשבונית בגין הסכום החייב.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות למשוך כספים מחשבונך או לקזז סכומים בקשר למחלוקות הנוגעות ל:

• עסקאות בכרטיסים שבוצעו באמצעות התקני תשלום שאינם קוראים שבב, אם:
  (i) נעשה שימוש בכרטיס מזויף או משוכפל; ו/או
  (ii) הלקוח טוען כי לא ביצע את עסקת התשלום;
• עסקאות שבהן הכרטיס אינו נוכח (עסקאות ללא כרטיס – Card Not Present) שבוצעו ללא אימות באמצעות הגרסה העדכנית של פרוטוקול 3D Secure; ו/או
• עסקאות שבוצעו דרך מסופי שירות עצמי (‘Customer Activated Terminals’) והושלמו ללא הזנת קוד סודי (PIN).

אנו נכיר בעסקאות כרטיסים שהתקיימו בהתקיים אחד מאלה:
(א) העסקה הושלמה באמצעות שבב וקוד סודי (PIN); או
(ב) בעסקאות שבהן הכרטיס אינו נוכח, עסקאות ללא כרטיס – הלקוח ביצע אימות באמצעות 3D Secure, אלא אם ידעת או היה עליך לדעת שהלקוח לא היה רשאי להשתמש בכרטיס, או אם לא סיפקת לנו את המסמכים שביקשנו ממך.
עליך לעקוב באופן שוטף אחר בקשות העתק וכן אחר מערכות הגביה והטיפול בחיובים חוזרים (Chargebacks).
הימנעות מחיובים חוזרים מיותרים
למרות שמחלוקות הן נדירות עבור מרבית בתי העסק, סביר להניח שיתרחשו בשלב כלשהו. אי-טיפול נאות בהן עלול להוביל לחיובים חוזרים (Chargebacks), אשר עלולים לגרום לאובדן הכנסות ופגיעה בעסק. כדי למזער את ההפסדים הנובעים מחיובים חוזרים, עליך להבין היטב את תחומי האחריות שלך במסגרת תהליך החיוב החוזר ולגבש נהלים ופרקטיקות ניהול סדורות להתמודדות עם אלו.
להלן מספר פעולות שיכולות לעזור לך להימנע מחיובים חוזרים מיותרים:

• השב במהירות ובאופן מלא לבקשות העתקים – עליך לספק מסמכים בהקדם האפשרי, תוך הקפדה על קריאות המידע ולכלול בו את כל הנתונים הזמינים והנדרשים בנוגע לעסקת התשלום בכרטיס, בתקופת הזמן שנקבע לכך. תגובה חסרה או מאוחרת תוביל כמעט תמיד לחיוב חוזר.
• ודא ששמך מופיע בצורה ברורה ומוכרת – חשוב שלקוחות יזהו את העסקאות שלך בדפי פירוט כרטיסי האשראי שלהם, כדי להימנע באופן פוטנציאלי ממחלוקות שסיבתן היא “הלקוח לא מזהה את העסקה”.
• כרטיס שפג תוקפו – אם תאריך התפוגה שסיפק הלקוח קודם למועד העסקה, הכרטיס אינו תקף.
  אם לא התקבל אישור לעסקה, היא עשויה להיות מושא לחיוב חוזר בטענה של “כרטיס שפג תוקפו או לא אושר”.
• אישור נדחה – אין להשלים עסקת תשלום כאשר הבקשה לאוטוריזציה נדחתה. באופן דומה, בעסקאות עם אימות 3D Secure, אין להמשיך בביצוע העסקה אם האימות נכשל.
• שלח עסקאות פעם אחת בלבד – יש לוודא שכל עסקת תשלום נשלחת לעיבוד רק פעם אחת.
  עיבוד כפול יוביל לחיוב חוזר בעילה של “כפל חיוב”.
• הצג בבירור את מדיניות ההחזרות, הביטולים והזיכויים שלך – הצג את התנאים הללו ללקוח בעת ביצוע העסקה, או ציין אותם באופן ברור באתר שלך וודא שאתה פועל לפיהם.
• שדר נתוני עסקה בזמן – שליחת נתוני העסקה לאחר יותר מ־3 ימים קלנדריים עלולה להוביל לחיוב חוזר בעילה של “הצגה מאוחרת” (Late Presentment).
• הנפק החזרים (זיכויים) באופן מיידי – עיבוד החזר צריך להתבצע בהקדם האפשרי, רצוי באותו יום בו הופק. עיכוב בזיכוי עלול להוביל לחיוב חוזר בעילה של “החזר לא עובד”.
• טפל בתלונות לקוחות ללא דיחוי – תגובה מהירה לפניות לקוח תסייע במניעת הסלמה לחיוב חוזר.
• הודע ללקוח מראש על עיכובים באספקה – אם ידוע לך שמוצרי בית העסק יתעכבו, יידע את הלקוח וספק מועד חדש לאספקה.
• מלאי חסר או מוצרי בית עסק שאזלו – אם מוצרי בית העסק שהוזמנו על-ידי הלקוח אינם במלאי, אם צפוי עיכוב באספקה, או אם המוצרים כבר אינם זמינים, עליך ליידע את הלקוח בהקדם, להציע לו רכישת מוצרי בית עסק דומים; או ביטול עסקת התשלום בכרטיס. כדי להימנע מחיוב חוזר (Chargeback) בטענה של “המוצר אינו כמתואר” או “אי-אספקה”, אין להחליף את מוצר בית העסק שהוזמן במוצר אחר מבלי לקבל את הסכמת הלקוח לכך.
• אל תעבד תשלומים לפני משלוח המוצרים – אין להגיש עסקת תשלום לעיבוד לפני משלוח המוצרים, אלא אם התשלום בכרטיס הוא מקדמה.
• טיפול בבקשות ביטול של תשלומים חוזרים – אם לקוח מבקש לבטל עסקה חוזרת, עליך לטפל בבקשה באופן מיידי, ולבטל את העסקה מייד או לפי בקשת הלקוח ובכפוף לתנאי ההודעה המוקדמת אשר הוסכמו במפורש עם הלקוח. אשר ללקוח בכתב כי בקשתו התקבלה וטופלה. היעדר תגובה לבקשת ביטול תגרור כמעט תמיד חיוב חוזר.

6. ניטור, הונאות וכיוצא בזה
אנו מבצעים ניטור שוטף של בקשות אוטוריזציה (Authorisations) ועסקאות תשלום בכרטיסים שמתקבלות ממך. אנו גם מנטרים עסקאות תשלום שדווחו ככאלה שבמחלוקת, כחיובים חוזרים (Chargebacks), או כחשודות בהונאה.
ניצור איתך קשר ונבצע בירור אם הניטור שלנו יעלה חריגה ממה שלדעתנו הסבירה נחשב לדפוס הפעולה או ההתנהגות הרגילים שלך, או של הענף שבו אתה פועל, או אם יהיה לנו חשד סביר להונאה, או אם רמת ההונאות המדווחת הקשורה אליך גבוהה ממה שנחשב סביר לדעתנו. במקרים כאלה, אנו נהיה רשאים, באופן מיידי, לשנות את הסדרי ההתחשבנות שלך – לרבות, עיכוב תשלומי זיכוי/התחשבנות, השעיית השירותים, ו/או להביא סיום ההסכם.
אנו עשויים גם לבטל עסקאות תשלום בכרטיס שהוכרו כהונאה על-ידי מנפיק הכרטיס הרלוונטי, בתנאי שמוצרי בית העסק לא סופקו בפועל.
אנו רשאים לדרוש ממך לנקוט אמצעים להפחתת מספר ההונאות, המחלוקות, החיובים החוזרים או הזיכויים, וכיוצא באלו, לדוגמה: שדרוג או החלפת מכשירי תשלום, יישום מערכת לניטור הונאות שאושרה על ידינו, או הפעלה של מנגנוני ניטור ידני לעסקאות תשלום בכרטיסים. עליך לפעול בהתאם להנחיות שניתן לך ובתוך פרק הזמן שנקבע, לצורך הפחתת סיכוני ההונאה.
אם מספר ההונאות, המחלוקות, החיובים החוזרים או עסקאות הזיכוי יגרום לעלויות נוספות עבורנו (למשל: עמלות לסכמות הכרטיסים) – אנו רשאים להעביר את העלויות הללו אליך.
זכותך להתחשבנות/זיכוי בגין עסקאות שבוצעו עם אימות 3D Secure עשויה להישלל, אם הלקוח מתכחש לביצוע העסקה, ורמת ההונאה שדווחה ל־Visa או ל־Mastercard עולה על 0.5% מההכנסות שלך בכרטיסים אלה (בהתאמה). רמת ההונאות, החיובים החוזרים והמחלוקות עשויות להיחשב לפי עסקאות מקומיות, אירופאיות או בינלאומיות, ו/או לפי מספר העסקאות. נעדכן אותך אם זכותך להתחשבנות/זיכוי בגין עסקה כלשהי אינה בתוקף.
שמירה על אבטחת עסקאות תשלום והפחתת סיכוני הונאה היא אינטרס משותף לכולם – בין אם מדובר בעסקאות שבהן הכרטיס נוכח פיזית, בעסקאות שבהן הכרטיס אינו נוכח (עסקאות ללא כרטיס), או בעסקאות תשלום מקוונות. אתה, כבית עסק, יכול וצריך לתרום להגנה מפני רכישות הונאתיות ודפוסי שימוש חריגים. הגן על עצמך מפני הונאות על-ידי היכרות עם הסיכונים והכשרת הצוות שלך, מניעת גישה של גורמים בלתי מורשים למכשיר התשלום שלך, הימנעות מקבלת “החלפה” לא צפויה של מכשיר התשלום, אלא אם אימתת באופן עצמאי את זהות המציע. תהיה מודע לכך שנוכלים עשויים להתקשר ולהתחזות לספקי שירות לגיטימיים שלך. הישאר ערני.
7. הוראות הפעלה לעסקאות ללא מגע (Contactless Payments)
7.1 תחולה
הנחיות אלה חלות על עסקאות תשלום ללא מגע (Contactless Payments).
7.2 דרישות מכשיר תשלום
עסקאות ללא מגע זמינות רק אם ברשותך מכשיר תשלום הכולל פונקציונליות מאושרת לעסקאות Contactless.
אתה אחראי לוודא כי ההגדרות הטכניות של מכשיר התשלום ו/או קורא הכרטיסים ללא מגע שאתה משתמש בו עומדות בכל עת בתנאי הסכם זה, וכן כי למכשיר מאפיינים טכניים התואמים את המפרט הטכני של EMV לעסקאות ללא מגע (EMV Contactless Specifications), הזמין באתר: www.emvco.com.
אתה נושא באחריות לכל נזק שייגרם עקב תצורה טכנית לא תקינה של המכשיר.
7.3 קבלה
מכשיר התשלום חייב להיות מסוגל להפיק קבלות עבור עסקאות ללא מגע. עליך להפיק קבלה לפי בקשת הלקוח, או בכפוף לדין החל.
7.4 מגבלת עסקה
המגבלות החלות על סכום העסקאות ללא מגע נקבעות על-ידי סכמות הכרטיסים, והן עשויות להשתנות בכל עת ללא הודעה מוקדמת. אנו מפרסמים את המגבלות העדכניות באתר האינטרנט שלנו.
אין צורך באימות לקוח (Customer Authentication) בעסקאות ללא מגע, אלא אם סכום העסקה עולה על המגבלה החלה; או אם מכשיר התשלום מבקש אימות לקוח.
עסקאות בסכום העולה על המגבלה התקפה יש להשלים באמצעות אימות לקוח באמצעות הזנת קוד סודי (PIN).
אם עסקת התשלום מתבצעת באמצעות מכשיר תשלום אחר מאושר, לדוגמה טלפון נייד, והיא חורגת מהמגבלה התקפה – יש להשלים אותה באמצעות אימות לקוח, בהתאם לאמצעי האבטחה של אותו התקן. כאשר טלפון חכם משמש לביצוע תשלום, הלקוח מאומת באמצעות הזנת סיסמה בטלפון הנייד שלו. יש לפעול תמיד לפי הנחיות המוצגות על גבי מכשיר התשלום.
7.5 זיכוי/התחשבנות
נבצע התחשבנות עבור כלל עסקאות התשלום ללא מגע, ובלבד שאתה עומד במלוא הוראות הנחיות אלה
ואינך חורג ממגבלת העסקה המרבית החלה לעסקאות ללא מגע במועד הרלוונטי.
8. הוראות הפעלה לשימוש בכרטיסים שמורים ותשלומים באמצעות אפליקציה (App Payments)
8.1 תחולה
סעיף זה חל אם אתה מציע באתר האינטרנט שלך או באפליקציה שלך פונקציה של כרטיס שמור (‘Stored Card’) או תשלומים דרך אפליקציה.
אין להציע פונקציית כרטיס שמור או תשלום באפליקציה אלא אם הסכם זה כולל במפורש עסקאות מסחר אלקטרוני (E-Commerce Transactions) או קיבלת מאיתנו אישור מראש ובכתב לכך.
אם הסכמנו כי מותר לך להציע עסקאות מסחר אלקטרוני:

• עליך לאפשר ללקוחות שאינם רשומים לשלם באמצעות כרטיסי תשלום; וכן
• מותר לך להציע תשלום בכרטיס שמור או תשלום באפליקציה כאמצעי תשלום חלופי, ללקוחות שיצרו פרופיל משתמש – ובלבד שאמצעי תשלום זה זמין במסגרת פתרון התשלום שלך.

8.2 רישום
על הלקוח ליצור שם משתמש וסיסמה באתר האינטרנט שלך או בממשק המשתמש שלך.
הלקוח חייב לתת הסכמה מפורשת לשמירת פרטי כרטיס התשלום על-ידי ספק פתרון התשלום שלך.
ספק פתרון התשלום שלך חייב להיות מוסמך PCI DSS, ועליו לעבד, לשמור ולהעביר את נתוני הכרטיס בהתאם לתקן PCI DSS. עליך לוודא כי ספק פתרון התשלום ימחק את פרטי הכרטיס השמורים לפי בקשת הלקוח.
האתר או ממשק המשתמש שבו הלקוח מזין את שם המשתמש והסיסמה חייבים להשתמש באחסון מידע מוצפן מאושר ובחיבור מוצפן, כדי למנוע גישה של גורמים בלתי מורשים למידע זה.
אנו רשאים להטיל עליך דרישות בנוגע לאימות פרטי הלקוח בעת הרישום.
8.3 דרישות סיסמה
הסיסמה של הלקוח חייבת לכלול שילוב של אותיות באנגלית (גדולות וקטנות), מספרים ו/או סימנים, ולהכיל לפחות: שבעה (7) תווים במקרה של כרטיסים שמורים (Stored Cards); וארבעה (4) תווים במקרה של פונקציית תשלום דרך אפליקציה (App Payments), אלא אם סוכם אחרת עמנו בכתב. לאחר שישה (6) ניסיונות כושלים להזנת סיסמה, עליך לחסום את הגישה לחשבון.
הסיסמה של הלקוח לא יכולה להיות זהה לשם המשתמש שלו. הסיסמה גם לא יכולה להיות זהה לאחת מארבע הסיסמאות האחרונות שהלקוח השתמש בהן.
8.4 דרישות אבטחה
לאחר שהלקוח הזין את סיסמתו, עליך לוודא כי הוא יכול להישאר מחובר רק כל עוד חלון הדפדפן פתוח. אם חלון הדפדפן נסגר – עליך לוודא כי הלקוח נדרש להתחבר מחדש. עליך להגדיר מגבלת זמן (timeout) של חמש עשרה (15) דקות או פחות, במהלכה ניתן להישאר מחובר ללא פעילות. עליך לוודא כי במקרה של חוסר פעילות החורג מהמגבלה – הלקוח מתנתק אוטומטית.
עליך לוודא כי בתשלומים דרך אפליקציה (App Payments), הלקוח מתנתק אוטומטית בעת סגירת האפליקציה, ועליו להתחבר מחדש לאחר פתיחתה מחדש. אתה חייב להגדיר מגבלת זמן של חמש עשרה (15) דקות או פחות למצב של חיבור ללא פעילות (timeout). במקרה שבו הלקוח חורג ממגבלה זו – עליך לוודא שהתנתקות מתבצעת באופן אוטומטי. 
אין לעשות שימוש באפליקציות לשם שמירת סיסמאות.
8.5 אימות
בעת ביצוע עסקת התשלום הראשונה, עליך להשלים אימות מלא באמצעות 3D Secure, אלא אם סוכם איתנו אחרת בכתב.
8.6 קבלה
עליך לשלוח ללקוח קבלה אלקטרונית בדוא״ל לאחר השלמת עסקת התשלום בכרטיס.
8.7 שינויים
אם הלקוח מעוניין לשנות מידע הקשור לחשבונו או לכרטיס התשלום שלו, עליך לבצע אימות מחודש באמצעות 3D Secure, אלא אם סוכם איתנו אחרת בכתב.
8.8 אחסון נתוני לקוחות
עליך לאחסן את כל נתוני הלקוחות — כגון שמות משתמש וסיסמאות — באופן תקין ומאובטח, שימנע חשיפה או פגיעה בחשבונות הלקוחות או במידע שלהם. עליך לוודא כי סיסמת הלקוח מוצפנת או עוברת Hash (גיבוב).
8.9 מגבלה
אנו רשאים לדרוש הטלת מגבלת תשלום יומית על כל כרטיס תשלום. עליך לוודא כי ספק פתרון התשלום שלך מסוגל לתמוך ולהחיל מגבלות כאלה בפועל.
9. הוראות הפעלה לתשלומים חוזרים, תשלומים/עסקאות בתשלומים ועסקאות לא מתוזמנות מבוססות הרשאה שמורה
9.1 תחולה
סעיף זה חל עליך אם אתה מציע תשלומים חוזרים (Recurring Payments), תשלומים/עסקאות בתשלומים (Instalment Payments), או עסקאות לא מתוזמנות מבוססות הרשאה שמורה (חיוב לא מתוזמן מכרטיס שמור) (Unscheduled Credential on File) בקשר עם מסחר אלקטרוני (E-commerce).
מותר לך להציע תשלומים חוזרים, תשלומים/עסקאות בתשלומים או עסקאות לא מתוזמנות רק אם הסכם זה כולל במפורש עסקאות מסחר אלקטרוני (E-Commerce Transactions). תשלומים חוזרים מאפשרים לך לגבות תשלומים בכרטיס מהלקוח באופן קבוע (למשל: מנויים או פריסת תשלומים). עליך לוודא כי עסקת התשלום הראשונה בשרשרת התשלומים החוזרים מבוצעת בצורה המאובטחת ביותר האפשרית, כלומר, בעסקה שבה הכרטיס נוכח (׳Card Present׳) – באמצעות שבב והזנת קוד סודי (PIN); בעסקת טלפון/דואר – באמצעות אימות קוד אבטחה (CVV2). אין לשמור את קוד ה-CVV2 לצורך עסקאות עתידיות.
עליך לוודא כי ספק פתרון התשלום שלך מסמן את עסקאות התשלום בכרטיסים בצורה תקינה, לרבות שליחת סימון סוג העסקה (Transaction Indicator) עבור תשלומים חוזרים, עסקאות בתשלומים, ועסקאות לא מתוזמנות מבוססות הרשאה שמורה.
9.2 התנאים שלך לגבי תשלומים חוזרים, תשלומים/עסקאות בתשלומים ועסקאות לא מתוזמנות מבוססות הרשאה שמורה
עליך להתקשר עם הלקוח בהסכם המעניק לך אישור לביצוע עסקאות על בסיס נתוני הלקוח.
ההסכם חייב לכלול, לכל הפחות, את המידע הבא:

1. תיאור מוצרי בית העסק;
2. הסכום הכולל של מטבע העסקה;
3. מדיניות הביטולים וההחזרים שלך, כולל תאריך פקיעת זכות הביטול ללא ויתור על תשלום מוקדם;
4. שמך ומיקומך;
5. כתובתך, כתובת הדוא”ל ומספר הטלפון שלך;
6. ארבע (4) הספרות האחרונות של מספר כרטיס התשלום;
7. מידע כיצד תודיע ללקוח על שינויים בהסכם;
8. סכום העסקה, או תיאור של אופן חישוב הסכום, אם רלוונטי;
9. מידע על האופן שבו ייעשה שימוש בפרטי הזיהוי השמורים;
10. מידע על מועד ותדירות חיובי התשלום בכרטיס;
11. אם מתוכננת הפעלת חיוב לא מתוזמן מכרטיס שמור — מידע על האירוע שיגרום לביצוע פעולת תשלום בכרטיס (למשל: ירידת יתרה מתחת לרף מסוים);
12. תאריך פקיעת ההסכם, אם ישנו;
13. המועדים קבועים או מרווחים בין חיובים, אם רלוונטי.

עליך לוודא כי כל הדרישות הללו מוצגות ללקוח בבירור בעת מתן הסכמתו, וכי הן מוצגות בנפרד מהתנאים הכלליים שלך.
עליך להודיע ללקוח לפחות שני ימי עסקים מראש על כל שינוי בסכום החיוב או בתנאים אחרים של ההסכם.
יש לשמור מידע זה למשך כל תקופת ההסכם, ולהעבירו ללקוח או אלינו לפי דרישה בכתב.
אם אתה מציע תשלומים חוזרים, עליך:

1. לאשר את הפעלת ההסכם לביצוע תשלומים חוזרים תוך שני ימי עסקים;
2. לאפשר הליך ביטול פשוט, ואם ההזמנה בוצעה באינטרנט — לאפשר ביטול גם דרך האינטרנט;
3. להודיע ללקוח לפחות שבעה (7) ימים מראש, באמצעות דוא”ל או אמצעי תקשורת אחר שסוכם, באחד מהמקרים הבאים:
   • עברו יותר מ־6 חודשים מאז העסקה החוזרת הקודמת;
   • תנאי ההסכם לעניין העסקה החוזרת שונו — לרבות סכום העסקה החוזרת, מועדה או תנאי ההסכם האחרים.

עליך לבצע אימות מלא באמצעות 3D Secure או PIN עבור העסקה הראשונה בשרשרת, אלא אם סוכם איתנו אחרת בכתב.
אין לשמור את קוד האבטחה של הכרטיס (CVV) לאחר אישור העסקה הראשונה.
עליך לוודא כי הלקוח חותם על הסכם איתך בנוגע לתשלומים חוזרים, תשלומים/עסקאות בתשלומים או עסקאות לא מתוזמנות מבוססות הרשאה שמורה, או לחלופין – מאשר אותו ישירות באתר האינטרנט שלך, וכי לאחר מכן אתה שולח ללקוח אישור בכתב על ההצטרפות. עליך לוודא כי התנאים והמחירים נגישים ללקוח במעמד ההרשמה.
עליך לקבל אישור בכתב מהלקוח לביצוע חיובים חוזרים בכרטיסו, ולשמור את האישור במשך כל תקופת ההסדר. עליך לספק עותק מהאישור למנפיק הכרטיס לפי דרישה. האישור בכתב של הלקוח חייב לכלול:

• מספר כרטיס התשלום;
• שם הלקוח;
• כתובתו המלאה של הלקוח;
• מספר טלפון של הלקוח;
• פרטי דפוס התשלומים.

9.3 נוהל לחידוש ומחיקה של נתוני כרטיסים
עליך להחזיק בנוהל מאובטח לרישום, חידוש ומחיקה של נתוני כרטיסים, וכן לטיפול בכרטיסי תשלום שפג תוקפם.
נוהל המחיקה שלך חייב להבטיח כי המידע יימחק מרשומות הלקוחות שלך באופן מיידי לאחר שהלקוח הגיש בקשה למחיקתו.
עליך להודיע לנו לאלתר אם הפסקת להציע תשלומים חוזרים, תשלומים/עסקאות בתשלומים, או עסקאות/חיובים לא מתוזמנים מבוססי הרשאה שמורה.
10. הוראות הפעלה לתשלומים באמצעות קישור (Link Payment)
10.1 תחולה
סעיף זה חל עליך אם אתה מציע ללקוחות תשלומים באמצעות קישור תשלום (Link Payment).
10.2 כללי
מותר לך להציע תשלומים באמצעות קישור רק אם הסכם זה מתיר לך להציע עסקאות מקוונות/מסחר אלקטרוני (E-Commerce Transactions).
10.3 מידע ללקוח
עליך להציג ללקוח, לכל הפחות, את המידע הבא בחלון התשלום:

1. תיאור של מוצר בית העסק;
2. שמך, מספר רישום החברה שלך, וכתובתך (כולל מדינה);
3. כתובת הדוא״ל שלך ומספר טלפון לשירות לקוחות או מחלקה דומה;
4. הסכום לתשלום על-ידי הלקוח, מפורט לפי מחיר, מסים, עלויות משלוח ועמלות;
5. התנאים וההגבלות הכלליים שלך, כולל תנאים הנוגעים לזכות הביטול של הלקוח, אספקה ותשלום;
6. כפתור ״לחץ לאישור״ או מנגנון אישור אחר באתר שלך, שבאמצעותו נדרש הלקוח לאשר את מדיניות ההחזרות של מוצרי בית העסק;
7. ניסוח ברור המודיע ללקוח כי ניתן לשלם באמצעות כרטיס תשלום;
8. לוגואים של כרטיסי התשלום, לרבות במקום שבו הלקוח בוחר את אמצעי התשלום;
9. מטבע העסקה; ו-
10. כל מגבלה או תנאי יצוא החלים.

10.4 קבלה
עליך לוודא כי קבלה אלקטרונית נשלחת ללקוח בדוא״ל עם השלמת עסקת התשלום בכרטיס.
11. השכרת רכב
סעיף זה חל על עסקים בתחום השכרת רכב ועל הסמכות שלהם לחייב כרטיס תשלום. ההנחיות מבוססות על תקנות Mastercard ו־Visa.
11.1 התנאים וההגבלות שלך
עליך לוודא כי תנאי השכרת הרכב שלך זמינים ללקוח במעמד ההזמנה ובטרם השלמתה (באינטרנט או באמצעי אחר). עליך להציג את התנאים באותו חלון שבו מוצגת גם ההזמנה/אישור הרכישה. אין להציג את התנאים בחלון נפרד או בכתובת URL שונה. בנוסף, יש לשלוח את התנאים גם בדוא”ל עם אישור ההזמנה.
ראה סעיף 13 לפרטים נוספים על גילוי נכון של מדיניות ביטולים והחזרים.
אם תנאי ההשכרה שלך כתובים על גבי דף נייר, עליך להסבירם ללקוח ולוודא שהוא מאשרם בחתימה על אותה העמוד עם התנאים הכלליים שלך. אם הלקוח רוכש ביטוח רכב דרכך, עליך לקבל אישור מפורש בחתימתו, למשל בציון ראשי תיבות לצד סעיף האחריות, אם תנאי ההשכרה אינם כוללים סעיף זה כברירת מחדל.
11.2 בתחילת ההשכרה
במועד תחילת תקופת ההשכרה, מותר לך לבקש הרשאה מוקדמת (Pre-Authorisation) על הסכום המשוער של עלות ההשכרה. סכום ההרשאה/האישור המוקדם (Pre-Authorisation), לא יכלול עלויות בגין השתתפות עצמית או ביטוח לנזק אפשרי. אם העלות הסופית של ההשכרה עולה על הסכום שאושר מראש, מותר לך לבקש אישור נוסף בגין ההפרש.
11.3 חיוב בגין נזק – לקוחות VISA
אם לאחר החזרת הרכב מתברר שנגרם לו נזק במהלך תקופת ההשכרה, והלקוח אינו נוכח, מותר לך לחייב את כרטיסו רק בתנאים הבאים:

• עליך ליידע את הלקוח בכתב על הנזק ועל עלות התיקון המשוערת תוך עשרה (10) ימים ממועד החזרת הרכב. לאחר מכן עומדים לרשות הלקוח עשרים (20) ימים להגיש התנגדות לפני שחיוב יתבצע על כרטיס התשלום שלו. עליך לקבל מהלקוח הסכמה חתומה לחיוב בגין השתתפות עצמית במקרה של נזק אפשרי. הלקוח חייב לאשר את תנאי הביטוח שלך בחתימה על התנאים ובכתיבת ראשי תיבות בצמוד לסעיף ההשתתפות העצמית הרלוונטי.
• עם הודעה על הנזק, יש לשלוח ללקוח:

• תיעוד המפרט את הנזק ומוכיח שהתרחש במהלך תקופת ההשכרה;
• דו”ח נזק, דו”ח משטרתי ו/או אישור ביטוח (ככל שרלוונטי);
• שתי הערכות תיקון שונות ממוסכים מאושרים, בצירוף אישור שהמחיר הנמוך מבין השניים הוא שיחויב;
• הצהרה המציינת את הסכום לתשלום, את הסכום הניתן להשבה דרך הביטוח ואת נימוקי החיוב;
• הבהרה ללקוח שהוא אינו מחויב לשלם באמצעות כרטיס האשראי ויכול לשלם באמצעי אחר.
• יש לשמור את החיוב בגין נזק בנפרד מהחיוב בגין ההשכרה.
• יש לקבל אישור מראש מהלקוח על החיוב בגין נזק.
• יש לבקש הרשאת עסקה על סכום הנזק המשוער, או הסכום עליו הסכים הלקוח. הסכום שחויב בפועל לא יעלה על הסכום שהוסכם עם הלקוח ולא יעלה על ערך הרכב אם הוגדר כ-“אובדן מוחלט”.
• יש להגיש את החיוב לתשלום בכרטיס בגין הנזק תוך 90 יום קלנדריים ממועד סיום ההשכרה.
• אם עלות התיקון בפועל נמוכה מהסכום שחויב, יש להחזיר את ההפרש ללקוח תוך 30 ימים.

11.4 חיוב בגין נזק – לקוחות Mastercard
אם לאחר החזרת הרכב מתברר שנגרם נזק במהלך תקופת ההשכרה, והלקוח אינו נוכח, מותר לך לחייב את כרטיסו בסכום הנזק המוערך רק אם:

• הלקוח נתן הסכמה מראש בכתב להיות מחויב באופן כזה במקרה של נזק. דוגמאות להסכמה כזו: קבלה חתומה על תשלום, או טופס התחייבות לנזק (חתימה על חוזה שכירות בלבד אינה מספיקה). ניתן לעיין בדוגמה באתר שלנו: /wp-content/uploads/2023/06/acknowledgement-of-liability-for-damages-eydublad-endanlegt-2021-birt-a-heimasidu-2021.pdf 
• יש לשמור את חיוב הנזק בנפרד מחיובי ההשכרה.
• יש לציין את הסכום לתשלום ואת הסכום בר-החזר לפי הפוליסה, ולנמק את החיוב.
• יש להבטיח שלא תתבקש בקשת הרשאה בסכום גבוה מהסכום עליו הוסכם עם הלקוח, ולא מעבר לערך הרכב אם הוגדר כ-“אובדן מוחלט”.
• עליך לוודא שהלקוח קיבל את תנאי הביטוח שלך, חתם עליהם, ורשם ראשי תיבות ליד סעיף ההשתתפות העצמית.
• יש לחייב כרטיס Mastercard – תוך 30 ימים ממועד החזרת הרכב.
• אם עלות התיקון בפועל נמוכה מהחיוב שנגבה – יש להשיב את ההפרש תוך 30 ימים.

11.5 עלויות נוספות שנצברו
מותר לך לחייב את כרטיס התשלום של הלקוח לאחר החזרת הרכב בגין העלויות הבאות:

• אגרות כביש שלא שולמו עבור רכב ההשכרה;
• עבירות תנועה שבוצעו על-ידי הלקוח במהלך תקופת ההשכרה;
• עלות דלק, אם הלקוח לא החזיר את הרכב עם כמות הדלק שסוכמה מראש.

במקרים אלה, עליך לרשום על שורת החתימה בשובר העסקה את הכיתוב: “signature on file”.
אם נבקש ממך מסמכים הקשורים לעסקת תשלום (למשל בגין קנס על עבירת תנועה), עליך לספק מסמכים מהרשויות המוסמכות הכוללים מספר רישוי של הרכב; תאריך, שעה ומיקום ביצוע העבירה; סכום הקנס ומטבע החיוב.
חיוב בגין העלויות האמורות יתבצע בהתאם לסוג כרטיס התשלום:

• כרטיס Visa — תוך 90 ימים קלנדריים ממועד החזרת הרכב;
• כרטיס Mastercard — תוך 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההודעה מהרשות הרלוונטית

מותר לך לגבות דמי טיפול בגין חיובים אלו, אך ורק אם הדבר מצוין במפורש בהסכם ההשכרה, והלקוח הסכים לכך בחתימתו.
11.6 התנגדות של לקוח לחיוב בגין נזק
אם לקוח מתלונן בפנינו על חיוב בגין נזק, עליך לספק לנו עותק מהמסמכים הבאים:

• הסכם ההשכרה החתום וההסכם הסופי;
• הערכת תיקון נזק ממוסך מאושר (שתי הערכות במקרה של כרטיס Visa);
• דו”ח משטרה, אם קיים;
• אישור ביטוח רכב, אם אתה דורש השתתפות עצמית מהלקוח בגין הנזק;
• התנאים וההגבלות שלך, כאשר נדרשת חתימת הלקוח או ראשי תיבותיו בצמוד לסעיפים הרלוונטיים;
• הסכם נפרד וחתום על-ידי הלקוח, המאשר את החיוב בגין תיקון הנזק.
  • עבור כרטיסי Mastercard, נדרש הסכם נוסף לאחר קבלת הערכת הנזק, כמו טופס התחייבות ו/או קבלה חתומה.
  • עבור כרטיסי Visa, אם אין לך הסכמה חתומה של הלקוח לאחר האירוע, עליך להוכיח ששלחת לו הודעה על הנזק תוך 10 ימים ממועד החזרת הרכב, בצירוף כלל המסמכים הנדרשים.

בנוסף, עליך לצרף:

• שובר העסקה;
• וכל מסמך נוסף שנבקש ממך.

אם הלקוח מתנגד לחיוב בגין נזק ולא פעלת לפי ההוראות לעיל – החיוב עשוי להתבטל. במקרה כזה, יהיה עליך לגבות את הסכום באמצעים אחרים. באחריותך לוודא שהסכם ההשכרה שלך עומד בדרישות החוקיות, משום שבמקרים מסוימים זו עשויה להיות הדרך היחידה לגבות תשלום בגין נזק לרכב שכור.
12. מלונות וספקי לינה אחרים
הנחיות אלה אינן ממצות, והן ניתנות לצרכי הדרכה בלבד.
כדי שתהיה רשאי לחייב כרטיס תשלום בגין אי-הגעה (No-show) או הזמנה שאינה ניתנת לביטול (או החזר), עליך לעמוד בהוראות הבאות:
במהלך תהליך ההזמנה ואישורה:

• עליך להציג ללקוח את תנאי ההזמנה והביטול (ראה סעיף 13 לפרטים נוספים);
• עליך לשלוח ללקוח אישור הזמנה בדוא”ל תוך 24 שעות, הכולל את מספר ההזמנה והתנאים הרלוונטיים;
• יש להבטיח ללקוח אפשרות לביטול חינם תוך 24 שעות ממועד ההזמנה;
• אם הלקוח לא מבטל – עליך לשמור עבורו את מקום הלינה למשך 24 שעות ממועד ההגעה הצפוי;
• אם הלקוח אכן מגיע בתוך 24 שעות מהמועד הצפוי, ואין באפשרותך לספק לו את החדר שהוזמן – עליך לספק לו חדר שווה ערך או טוב יותר, ללא גביית תוספת תשלום;
• אם הלקוח מבטל במסגרת המדיניות, עליך לספק לו מספר אישור ביטול ולשלוח אישור ביטול בדוא”ל.

אם הלקוח מבצע הזמנה 72 שעות או פחות לפני מועד ההגעה, המועד האחרון לביטול הוא בשעה 18:00 ביום ההגעה המתוכנן.
חיוב כרטיס לאחר צ’ק-אאוט
לאחר שהלקוח עשה צ’ק-אאוט, מותר לך לחייב את כרטיס התשלום שלו רק בגין שירותים שסופקו בפועל. עבור כרטיסי Visa, עליך להעביר את החיוב לעיבוד תוך 90 ימים קלנדריים ממועד הצ’ק-אאוט. עבור כרטיסי Mastercard, עליך להעביר את החיוב לעיבוד תוך 30 ימים קלנדריים מאותו מועד. עליך לספק ללקוח חשבונית וקבלה, הכוללות הסבר מפורט על מרכיבי החיוב.

• אי-הגעה (No-show): ניתן לגבות תשלום בגין אי-הגעה רק אם הלקוח לא ביטל את ההזמנה בהתאם למדיניות הביטולים שלך, והלקוח לא עשה שימוש בשירותים שלך. דמי אי-הגעה לא יעלו על מחיר של לילה אחד. עליך להנפיק חשבונית המציינת כי מדובר בחיוב בגין No-show, ולוודא כי המונח “no-show” מופיע על גבי שובר העסקה מהמסוף (POS). אם הלקוח ביטל בתוך 24 שעות ממועד ההזמנה – אין לגבות תשלום בגין אי-הגעה.
• הזמנה שאינה ניתנת לביטול (Non-refundable): מותר לך לחייב את הלקוח בגין מלוא ההזמנה אם: תנאי ההשכרה שלך מאפשרים זאת, תנאים אלו הוצגו באופן תקין ללקוח בעת ההזמנה, והלקוח הסכים להם מפורשות.

הכללים לגבי חיוב בגין נזקים, גניבה ו/או ניקיון נוסף משתנים בין כללי הסכמות הכרטיסים  השונות של כרטיסי החיוב והאשראי.
כללי Visa:

• עליך להודיע ללקוח בכתב תוך 10 ימי עבודה ממועד הצ’ק-אאוט על הנזק, הגניבה או הניקיון הנדרש, כולל עלות משוערת.נעליך לאפשר ללקוח 20 ימי עבודה נוספים להתנגד לחיוב לפני שתעביר אותו לעיבוד.

בהודעה עליך לכלול:

• פירוט החיוב והסבר מדוע הלקוח נושא באחריות;
• העתק מדו”ח נזק, חשבונית תיקון או דו”ח משטרה, ככל שרלוונטי;
• פרטים האם הנזק מכוסה על-ידי ביטוח, ואם כן – הסכום שעל הלקוח לשלם;
• ניסוח המבהיר כי הלקוח אינו מחויב לשלם בכרטיס ויכול לבחור באמצעי תשלום אחר;
• ניסוח המבהיר כי הלקוח רשאי לבקש הערכת נזק נוספת תוך 10 ימי עבודה, ללא עלות.

החיוב יבוצע כעסקה נפרדת, ולא ייכלל בתשלום עבור הלינה או השירותים האחרים. אין לבצע הרשאה מקדימה (׳Pre-Authorisation׳) בעת ההגעה לצורך כיסוי עלויות פוטנציאליות אלו.
כללי Mastercard:

• עליך לבצע כל חיוב בגין אובדן, גניבה, נזק או ניקיון נוסף כעסקת כרטיס נפרדת מהחיוב עבור ההשכרה, הלינה או השירות המקורי.
• אין להגיש עסקת הרשאה מקדימה (׳Pre-Authorisation׳) עם הגעת הלקוח כדי לכסות עלויות אפשריות בגין נזק, גניבה או ניקיון נוסף.
• יש ליידע את הלקוח לגבי סכום החיוב והסיבה לו, ולקבל את הסכמתו לביצוע החיוב לפני הגשת עסקת הכרטיס.
• יש לספק ללקוח הערכה סבירה של עלות התיקונים ולקבל את הסכמתו לביצוע החיוב לפני כן.
• יש לעבד את עסקת הכרטיס באחת מהדרכים הבאות:
• עסקת כרטיס נוכח (׳Card Present׳) שהלקוח מאמת באמצעות קוד סודי (PIN) או חתימה.
• עסקה מקוונת (E-Commerce Transaction) המאומתת באופן מלא באמצעות 3D Secure או אמצעי זיהוי אחר.
• הקבלה חייבת לכלול נוסח המבהיר כי הסכום המשוער שחויב בגין תיקונים יעודכן עם השלמת התיקונים והצגת החשבונית בגינם.

13. דרישות גילוי בנוגע לביטול שירותים והחזרת מוצרים
לסכמות הכרטיסים קיימים כללים ברורים בנוגע לגילוי ואישור של תנאים החלים על החזרת מוצרי בית עסק וביטול רכישות או הזמנות מקוונות. סכמות הכרטיסים דורשות ממך להוכיח באופן חד-משמעי כי גילית ללקוח את התנאים הרלוונטיים במהלך תהליך ההזמנה ו/או הרכישה, ולפני אישור סופי של הרכישה.
רשתות הכרטיסים אינן רואות בכך גילוי מספק אם אתה מפנה את הלקוח לתנאים שמופיעים בחלון חדש (׳pop-up׳) או ברשימת גלילה (׳scroll׳). עליך להבטיח שהתנאים הנוגעים להחזרה או ביטול של מוצרי בית עסק יופיעו בתוך חלון ההזמנה או הרכישה עצמו. בנוסף, עליך לוודא כי הלקוח מאשר מפורשות שקרא את התנאים הכלליים החלים על הרכישה, כולל את תנאי הביטול, באמצעות הצהרה מפורשת או סימון תיבה (׳checkbox׳). עליך גם לוודא שהתנאים האמורים לעניין ביטול או החזרה של מוצרי בית העסק נשלחים ללקוח במייל אישור ההזמנה או נכללים על גבי הקבלה או החשבונית.
לקוח עשוי להיות זכאי להגיש ערעור (׳מחלוקת׳ – ׳Dispute׳) אם לא גילית לו באופן נאות את תנאי האספקה, ההחזר ו/או הביטול שלך.
עליך להבטיח כי תנאי ההחזרה, ההחזר ו/או הביטול שלך מוצגים בעברית ובשפת המקום (אם שונה); לפני ביצוע עסקת תשלום בכרטיס; והדבר חל על עסקאות עם כרטיס נוכח (Card Present) וגם על עסקאות שבהן הכרטיס אינו נוכח (Card Not Present). בנוסף:

• בעסקה שבה הכרטיס נוכח – עליך לקבל חתימה או ראשי תיבות של הלקוח המאשרים את תנאי הביטול לפני השלמת הרכישה. אין די בכך שתחשוף את התנאים לאחר ביצוע העסקה.
• בעסקה שבה הכרטיס אינו נוכח – עליך להציג את תנאי ההחזרה, ההחזר ו/או הביטול באותו אתר ובאותו עמוד שבו מתבצעת עסקת התשלום. אין להציג תנאים באתרים אחרים, בכתובות URL שונות, בחלונות קופצים או לבקש מהלקוח אישור כללי בלבד. הצגת התנאים במיקום נמוך בדף או כך שהלקוח יכול לבצע את העסקה מבלי לראות אותם – אינה מהווה עמידה בדרישות הגילוי. בסופו של דבר, עליך לוודא קבלת אישור מפורש של הלקוח לתנאי הביטול, לדוגמה:  באמצעות חתימה אלקטרונית או סימון תיבה המאשרת את תנאי הביטול וההחזרה.